Eine gute Versorgung beginnt lange vor dem Maßnehmen – mit genauem Blick, gezielten Fragen und dem Mut, ein Bein auch anzufassen. Sie endet nicht mit der Übergabe: Erst wenn Passform, Anziehen, Pflege und Alltag zusammenpassen, kann aus einer Verordnung eine tragfähige Therapie werden.
Darüber sprechen zwei Frauen, die den Sanitätsfachhandel aus unterschiedlichen Perspektiven kennen. Monika Heinisch arbeitet seit 39 Jahren im Sanitätshaus und seit 23 Jahren bei der Orthopädie- und Rehatechnik Dresden GmbH (ORD). Als Filialverantwortliche und Kompressionsexpertin berät sie Kundinnen und Kunden, organisiert interne Schulungen und begleitet Kolleginnen und Kollegen in den Filialen. Ihr Praxisgrundsatz: nicht nur schauen, sondern fühlen.
Nicole Machate leitet bei ORD den Fach-Einzelhandel beziehungsweise Sanitätsfachhandel. Die studierte Sportwissenschaftlerin kam vor 15 Jahren über einen Sportanalyseanbieter zurück nach Dresden und entwickelte sich von der Praktikantin zur Bereichsleiterin. Heute verantwortet sie die fachliche Entwicklung der Teams und weiß, was gute Beratung braucht: Zeit, eine verlässliche Lernstruktur und Kommunikation auf Augenhöhe.
